Wir betreuen nicht nur Ihre IT-Infrastruktur. Wir integrieren KI in Ihre Geschäftsabläufe und übernehmen anschließend den sicheren, zuverlässigen Betrieb.
Managed AI Services
Jeder Service enthält die Einführung, den laufenden Betrieb und feste Verantwortlichkeiten. Sie bekommen ein Ergebnis im Alltag, keine Technik zum Selbstbetreiben.
Für Unternehmen mit vielen eingehenden Kundenanfragen per E-Mail und Formular.
Für Unternehmen, in denen Wissen in Dokumentationen, Anleitungen und Köpfen verstreut ist.
Für Unternehmen, in denen Daten mehrfach zwischen E-Mail, CRM, DMS und ERP erfasst werden.
Für Unternehmen mit Microsoft 365, die Copilot sicher und sinnvoll einführen wollen.
Für Unternehmen, die bereits KI-Agenten einsetzen und den Betrieb in feste Hände geben wollen.
Wir unterscheiden klar: KI, die Informationen liefert und Vorschläge macht, und Agenten, die ausdrücklich freigegebene Aktionen in Ihren Systemen ausführen. Was ein Agent darf, legen wir vorher schriftlich fest.
Beispiel-Leistung im Detail
Eingehende Anfragen werden erfasst, eingeordnet und vorbereitet. Ihr Team entscheidet, der Service läuft im Hintergrund. Wir betreiben ihn.
Zur Veranschaulichung der Struktur. Konkrete Beträge hängen von Anfragevolumen, Systemen und Umfang ab und werden individuell angeboten.
Annahme, keine Preisliste.
Klassische IT-Services
Einrichtung, Berechtigungen, Sicherheit und Support für Ihre Arbeitsplätze.
Firewall, Endpoint-Schutz, Patch-Management und Schwachstellenprüfung.
Gesicherte Daten, geprüfte Wiederherstellung, dokumentierte Tests.
Server, Virtualisierung, Netzwerk und Cloud-Dienste, betrieben und überwacht.
Helpdesk mit festen Reaktionszeiten und laufender Überwachung aller Systeme.
Unsere bestehenden IT-Kompetenzen bilden die Grundlage für den zuverlässigen Betrieb neuer KI-Dienstleistungen.
Auch hier arbeitet KI mit, aber im Hintergrund: Alarme werden vorsortiert, Tickets zugeordnet, Patches nach Risiko bewertet, Backups auf Wiederherstellbarkeit geprüft und die Virtualisierung ausgewertet. Jede Änderung an Ihren Systemen gibt ein Techniker frei.
Für wen
20 bis 250 Mitarbeiter, eine schlanke oder keine eigene IT, aber klare Abläufe, die sich wiederholen.
Weniger liegengebliebene Anfragen, weniger Doppelerfassung, schnellere Antworten. Nicht die Technik dahinter.
Kundendaten, Fristen, Verträge: KI darf unterstützen, aber nicht unkontrolliert handeln. Genau so bauen wir die Services.
So arbeiten wir
Wir nehmen einen Ablauf auf, legen Regeln und Freigaben fest und testen den Service mit echten Fällen in einer abgegrenzten Umgebung.
Anbindung der Systeme, Einrichtung der Berechtigungen, Schulung der Mitarbeiter, Abnahme durch Sie.
Überwachung von Laufzeit, Fehlern, Qualität und Kosten. Änderungen nur über einen abgestimmten Änderungsprozess.
Monatlicher Bericht, Auswertung der Ausnahmen, Anpassung der Regeln, nächste Prozesse nach Bedarf.
Sicherheit
Die Sorge ist berechtigt: Was, wenn die KI etwas tut, was sie nicht soll? Die Antwort ist kein Vertrauen, sondern Technik. Dieselben Mechanismen, mit denen wir seit Jahren Administratorrechte, Firewalls und Backups absichern, gelten auch für KI-Agenten.
Jeder Service startet im Stufenmodell
Jede Stufe ist ein eigener Vertragsbaustein. Welche Stufe ein Prozess erreicht, entscheiden Sie.
Jeder Agent läuft unter einem eigenen Konto mit genau den Rechten, die seine Aufgabe braucht. Keine Administratorrechte, kein Zugriff auf Systeme außerhalb seines Auftrags.
Ein Agent kann nur die Aktionen ausführen, die wir ihm als Werkzeug freigegeben haben. Was nicht auf der Liste steht, kann er technisch nicht tun, egal was er „möchte“.
Neue Agenten starten im Lesemodus. Schreibende Aktionen werden einzeln freigeschaltet, erst in der Testumgebung, dann im Betrieb.
Aktionen mit Außenwirkung oder Risiko, etwa Senden, Löschen, Ändern von Stammdaten oder Zahlungen, warten auf die Freigabe eines Mitarbeiters.
Jede Eingabe, jede Entscheidung und jede Aktion wird aufgezeichnet. Sie können jederzeit nachvollziehen, was der Agent wann warum getan hat.
Feste Limits je Tag für Aktionen und KI-Kosten. Wird ein Limit erreicht, stoppt der Agent und meldet sich, statt weiterzumachen.
Inhalte aus E-Mails, Dokumenten oder Webseiten gelten als Daten, nie als Befehle. Versucht ein Text, den Agenten umzulenken, wird das erkannt und blockiert.
Jeder Service lässt sich sofort anhalten. Änderungen sind dokumentiert und rückgängig zu machen, Backups bleiben unberührt.
Das ist Herstellerstandard, kein Sonderbau: Der Microsoft 365 Admin Agent ändert nichts im Tenant ohne ausdrückliche Bestätigung eines Administrators. Der Backup-Assistent von Veeam ist standardmäßig nur lesend. Die Agenten-Werkzeuge von Anthropic, OpenAI und AWS bringen Erlaubnislisten, Freigabetore, Eingabefilter und Protokolle mit. Wir orientieren uns an den OWASP-Empfehlungen für Agentenanwendungen, dem NIST AI Risk Management Framework und den Anforderungen des EU AI Act an Betreiber. Unsere Aufgabe ist, diese Mechanismen je Kunde richtig zu konfigurieren, zu prüfen und zu betreiben.
Kurz: Ein Agent bricht nicht aus, weil er nicht ausbrechen kann. Er hat kein Konto, kein Werkzeug und kein Budget dafür. Und jeder Schritt ist protokolliert.
Anfrage
Konzeptdemo · Fiktives IT-Systemhaus
Diese Demo ist ein Konzeptbeispiel von TOBIK digital. Es gibt kein Muster-Systemhaus und keine Kontaktmöglichkeit dazu.
Einordnung · Konzeptdemo · Fiktives IT-Systemhaus
Diese Angebote sind Konzeptbeispiele. Welche davon zu Ihren Kunden, Kompetenzen und wirtschaftlichen Möglichkeiten passen, und für welche tatsächlich Zahlungsbereitschaft besteht, muss individuell entwickelt und geprüft werden.
Hinweis
Die Demo zeigt ein mögliches Ergebnis einer Angebotsentwicklung, keinen erfolgreich validierten Produktkatalog. Die Services zu kopieren ersetzt weder das eigene Angebot noch den Markttest.
Angebots-Sprint: 1.000 € netto, 3 Termine
Marktvalidierungs-Sprint: 2.900 € netto, 4 Phasen